Guide utilisateur
Prendre en main le backoffice Wafy Immo
Un parcours en 7 chapitres pour comprendre comment l'agent IA qualifie vos prospects sur WhatsApp, comment le call center prend le relais, et comment lire les indicateurs pour piloter l'activité.
Les 7 chapitres
- 01Comprendre le fonctionnementLes acteurs, le rôle de l'agent IA et le parcours d'un lead.→
- 02Se repérer dans le dashboardLes 4 espaces : Conversations, Pipeline, KPI, Fiche Lead.→
- 03Traiter un lead au quotidienLes 4 onglets, les 10 statuts, lire une ligne du pipeline.→
- 04Comprendre le scoring IACritères discriminants, score pondéré, priorité d'appel.→
- 05Relancer sans perdre de leadsRelances automatiques, batch « Non répondu », règle du verrou.→
- 06Piloter : lire les indicateursWidgets KPI, funnel, North Star, heatmap des créneaux.→
- 07Les règles d'orLes 7 réflexes à garder en tête au quotidien.→
Pour les agents
Le quotidien du call center
Concentrez-vous sur les chapitres 2, 3 et 5 : où sont vos leads, comment les traiter, comment ne perdre personne.
Pour la direction
Le pilotage
Le chapitre 6 détaille les widgets KPI, le funnel, la tendance North Star et la heatmap des meilleurs créneaux d'appel.