Guide utilisateur
Prendre en main le backoffice Wafy Pro
Un parcours en 7 chapitres pour comprendre comment l'agent IA qualifie vos prospects sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM, comment le call center prend le relais, et comment lire les indicateurs pour piloter l'activité.
Les 7 chapitres
- 01Agent IA & parcours du leadLes acteurs, le rôle de l'agent IA et le parcours d'un lead.→
- 02Les modules du backofficeLes 7 espaces : Conversations, Pipeline, KPI, Fiche Lead, Agenda, Connecteurs, Collaborateurs.→
- 03Pipeline commercialPipeline commercial, les 10 statuts, lire une ligne du pipeline.→
- 04Scoring IACritères discriminants, score pondéré, priorité d'appel.→
- 05Relances automatiquesRelances automatiques, batch « Non répondu », règle du verrou.→
- 06KPI & indicateursWidgets KPI, funnel, North Star, heatmap des créneaux.→
- 07Les règles d'orLes 7 réflexes à garder en tête au quotidien.→
Pour les agents
Le quotidien du call center
Concentrez-vous sur les chapitres 2, 3 et 5 : où sont vos leads, comment les traiter, comment ne perdre personne.
Pour la direction
Le pilotage
Le chapitre 6 détaille les widgets KPI, le funnel, la tendance North Star et la heatmap des meilleurs créneaux d'appel.
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