Se repérer dans le dashboard
Le dashboard est organisé en 4 espaces. Avant de toucher quoi que ce soit, vous devez savoir où vous êtes.
2.1 — Module Conversations
La messagerie centralisée. Elle regroupe toutes les conversations WhatsApp sauvegardées : campagnes Immo et échanges entrants.
Volet gauche — la liste
Recherche par nom ou téléphone en haut, nombre de conversations sauvegardées, puis la liste. Chaque ligne affiche :
- le nom du lead (ou « Prospect » tant qu'il n'est pas capturé)
- le téléphone et la date/heure du dernier message
- un extrait du dernier message
- le statut (badge, ex. « Nouveau lead »)
- un compteur de médias échangés
Volet droit — le fil de discussion
Le détail de la conversation sélectionnée. En en-tête : nom, téléphone, nombre total de messages et date du dernier échange. Les bulles sont bicolores : messages du prospect à gauche (blanc), réponses Wafy Immo à droite (vert).
Le bouton « Fiche lead » en haut à droite ouvre directement la fiche détaillée du prospect (voir chapitre 3.6).
2.2 — Module Pipeline commercial
Le tableau de bord opérationnel du call center : tous les leads qualifiés, filtrables par onglet. C'est l'écran sur lequel vous passerez le plus de temps.
2.3 — Module KPI's
L'espace de pilotage, destiné plutôt à la direction : indicateurs de synthèse, funnel, tendance North Star, performance par commercial, heatmap des créneaux.
2.4 — Fiche Lead
Le panneau détaillé d'un prospect, accessible depuis Conversations ou Pipeline. Il centralise tout ce que le système sait : contact, qualification, résumé de la conversation et historique.
