Comprendre le fonctionnement
Qui fait quoi, et par où passe un lead, de WhatsApp jusqu'à la vente.
1.1 — Le principe en une phrase
Un agent IA discute avec les prospects sur WhatsApp, les qualifie automatiquement, puis transmet les leads chauds au call center, qui prend le relais jusqu'à la visite et la vente. Le prospect peut aussi prendre rendez-vous directement pour visiter le showroom — mais dans tous les cas, le call center doit le rappeler pour vérifier et confirmer son RDV.
1.2 — Les deux acteurs
Le système repose sur une division claire des rôles. Tout commence par la machine, tout se termine par l'humain.
| Acteur | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Agent IA | Discute sur WhatsApp · Qualifie automatiquement · Calcule un score · Propose un RDV ou un rappel · Transmet les leads chauds au dashboard · Relance une fois en cas de silence |
| Call center | Récupère les leads qualifiés · Appelle · Confirme systématiquement les RDV pris en direct · Met à jour les statuts · Gère les relances · Suit les visites |
1.3 — Le parcours d'un lead
Deux chemins mènent au RDV : la voie classique (qualification IA puis appel du call center) et la voie directe (le prospect prend RDV lui-même). Les deux convergent sur l'étape de confirmation par appel, obligatoire avant toute visite.
- 1. WhatsApp — premier contact
- 2. Agent IA — qualifie et score
- 3. Dashboard — onglet « À traiter »
- 4. Call center — appelle pour confirmer
- 1. WhatsApp — premier contact
- 2. Le prospect prend RDV en autonomie
- 3. Dashboard — RDV à confirmer
- 4. Call center — rappelle pour vérifier et confirmer
Après la confirmation, le parcours est commun
- 1Visite confirmée — Date et heure validées par le call center
- 2Visite honorée ★ — Le lead s'est déplacé — North Star #1
- 3Vente — Closing par l'équipe commerciale