Les règles d'or
Les 7 réflexes à garder en tête au quotidien.
Volume avant taux
Un 0 % sur 4 leads et un 0 % sur 400 leads n'ont rien à voir. Vérifiez toujours le volume avant d'interpréter un pourcentage.
Filtre de période cohérent
Comparez des semaines entières ou des mois entiers, jamais une semaine incomplète à un mois plein.
Un statut mal posé fausse tout
Les KPI se recalculent en temps réel et certains statuts déclenchent des messages au prospect. Soyez rigoureux.
No-show et Non répondu ≠ perdus
Ils sont « À relancer » et exigent une action sous 24 h. Ne les enterrez pas.
Heatmap : 15 appels minimum par cellule
N'interprétez pas les « — ». En dessous du seuil, le taux n'est pas fiable.
Le Taux de qualification mesure l'IA et le ciblage
Pas le call center. S'il est faible, l'action corrective est en amont (publicité, agent IA).
Le délai de 1er contact est prédictif
Respectez les seuils : 2 h pour prioritaire, même journée pour recommandé.
Vous avez terminé le guide
Gardez ce site sous la main : revenez-y à chaque nouvelle prise en main ou en cas de doute sur un statut, un score ou un indicateur.