Chapitre 5 / 7
Relances automatiques
Le système évite qu'un lead refroidisse dans le silence. Deux mécaniques coexistent.
5.1 — Relances automatiques (déclenchées par le statut)
| Statut déclencheur | Timing | Objectif |
|---|---|---|
| Visite confirmée | J-1 avant le RDV | Confirmer la visite, réduire le no-show |
| RDV honoré ★ | J+1 après la visite | Recueillir le feedback du prospect |
| No-show | Jour même | Comprendre et replanifier |
5.2 — Relance batch « Non répondu » (manuelle)
Quand le call center passe un lead en « Non répondu », ce lead rejoint automatiquement une file d'attente de relances. Vous visualisez cette file et validez l'envoi manuellement, par paquet, au moment opportun. Cela laisse une trace WhatsApp et propose un créneau de rappel, sans envois intempestifs.
5.3 — Relance unique de l'agent IA (silence post-question)
Si l'agent IA pose la question de clôture (visite ou rappel) et que le lead ne répond pas, une seule relance est programmée à J+1, puis le lead est archivé sans relance supplémentaire.
5.4 — Pas de relance
| Statut | Comportement |
|---|---|
| Pas intéressé | Aucune relance — archivé |
| Perdu | Aucune relance — archivé |
| Perdu Opt-out | Aucune relance — archivé (le lead a refusé la discussion) |
| Opportunité | Pas de relance auto — suivi humain direct |